Conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente visent à protéger à la fois le voyageur et Expédition Maya. En réservant un voyage, le voyageur accepte de se conformer à ces conditions. Ces conditions pouvant être modifiées sans préavis, nous vous encourageons à les consulter avant votre départ.

Demandes de devis

Les demandes de devis se font directement dans la rubrique “Devis”. Un formulaire est à remplir afin que nous vous proposions une offre précise qui correspond à vos souhaits. Veillez à ajouter un maximum d’informations dans la rubrique “commentaires” du formulaire afin que nous puissions prendre en compte les spécificités de votre voyage. Nos devis sont valable 15 jours.

Confirmation de votre voyage

Pour que votre voyage soit validé, un acompte de 50% du montant total de votre voyage devra être réglé sous un délai de 15 jours à réception de votre devis final. A 30 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde restant sera exigé. Dès réception de l’acompte, du paiement complet ou de tout paiement initial, votre réservation est confirmée. Aucune réservation ne sera confirmée tant que l’acompte spécifié dans la facture n’aura pas été reçu.

Ces conditions deviennent alors un contrat légal entre le voyageur et Expédition Maya. Ce document définit les responsabilités et attentes des deux parties concernant les services réservés. En procédant à un paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions.

Tarifs

Les tarifs à prendre en compte sont ceux inscrits dans votre devis final envoyé par Expédition Maya. Ils sont généralement valables 15 jours à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire).

Paiement

Le règlement de votre voyage se fait via un lien de paiement sécurisé unique, avec un surcoût de 3%, qui vous est envoyé par email ou par virement sur un compte bancaire en euros, sans frais ajoutés. Nous comprenons que chaque client a des besoins différents, c'est pourquoi nous sommes ouverts à discuter des modalités de paiement qui vous conviennent le mieux. Contactez-nous pour explorer les options de paiement qui répondent à vos besoins. La facture liée à ce paiement vous sera ensuite remise dans les plus brefs délais par email.

En cas d’annulation de votre voyage

Toute annulation d’une réservation ou de services mentionnés dans l’itinéraire doit être notifiée par écrit via email. La date d’annulation prise en compte est celle de réception.

Nous comprenons que des changements de plan peuvent survenir, c'est pourquoi nous nous efforçons d'être flexibles dans notre politique d'annulation :

- Annulation plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du prix total du voyage est retenu ou nous sommes prêts à discuter de la possibilité de reporter votre voyage à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires éventuels.

- Annulation entre 60 et 31 jours avant la date de départ : 50% du prix total du voyage est retenu ou nous sommes prêts à discuter de la possibilité de reporter votre voyage à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires éventuels.

- Annulation moins de 31 jours avant la date de départ : Des frais peuvent déjà avoir été engagés auprès des hôtels ou d'autres prestataires, et par conséquent, aucun remboursement ne sera possible. Cependant, nous sommes prêts à discuter de la possibilité de reporter votre voyage à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires éventuels.

Vous pourrez reprogrammer votre voyage à une date ultérieure, selon disponibilité. Expédition Maya vous confirmera un nouveau départ.

Nous sommes ici pour vous aider à naviguer à travers ces situations imprévues, alors n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos options si vous vous trouvez dans cette position.

Vols internationaux

Notre agence, Expédition Maya, ne vend pas de billets d’avion internationaux. De ce fait, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.

Modification de votre voyage

En cas de modification de votre voyage de votre initiative, Expédition Maya se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute transformation du programme de votre voyage intervenant après la confirmation de votre inscription au voyage.

Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût impliqué par la modification de prestations. Toute demande de modification ou annulation d’une activité, hébergement ou transport devra être adressée au plus tôt à Expédition Maya.

Les modifications de dernière minute ne garantissent ni remboursement ni exemption de frais. Des frais supplémentaires s’appliqueront pour des changements majeurs (nouveaux hôtels, dates ou horaires de transport, etc.).

Des changements d’itinéraire peuvent survenir en raison de conditions imprévues (routes impraticables, retards aériens, surréservations, météo, etc.). Expédition Maya ne saurait être tenue responsable de ces modifications.

Réclamations

En cas de réclamation durant votre voyage, il est impératif de nous en informer immédiatement afin qu’une solution puisse être apportée rapidement. Tout manquement à cette règle pourrait compromettre une demande d’indemnisation. Si votre réclamation ne peut être résolue sur place, veuillez nous écrire dans les 10 jours suivant la fin de votre voyage. Cela nous permettra de traiter votre demande de manière approfondie.

Assurance Voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant l’intégralité de votre voyage, y compris frais médicaux, hospitalisation, décès, rapatriement, annulation, et interruption. Vérifiez que votre assurance couvre bien toutes les activités prévues et qu’il n’existe pas de clauses d’exclusion. Il est de votre responsabilité de vérifier l’adéquation de votre contrat. Une assurance complémentaire peut être nécessaire.

Passeports, Visas et Vaccinations

Il est de votre responsabilité d’avoir un passeport en cours de validité, les visas nécessaires et les certificats de vaccination requis. Nous pouvons vous fournir des conseils à titre indicatif, mais déclinons toute responsabilité en cas d’informations erronées ou incomplètes.
Si vous êtes refusé à l’embarquement faute de documents valides, les frais qui en découlent seront à votre charge. Avant de réserver, veuillez consulter le site officiel de sécurité de votre pays d’origine pour les dernières exigences d’entrée.

Santé & Aptitude

En réservant, vous déclarez que vous et vos compagnons de voyage êtes en bonne santé physique et mentale pour participer à l’itinéraire choisi. Certaines activités peuvent exiger une bonne condition physique ou entraîner une exposition à des conditions extrêmes.

Informez-nous de toute condition médicale ou restriction alimentaire particulière. Un certificat médical pourra être demandé. Vous devez disposer d’une assurance médicale valable pour l’étranger.
Expédition Maya se réserve le droit d’exclure un participant pour raisons médicales, comportementales ou de sécurité, sans remboursement. Vous serez tenu responsable des dommages causés et devrez les rembourser directement.

Responsabilité

Expédition Maya décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels du voyageur. Le voyageur est responsable de la sécurité de ses affaires personnelles durant tout le séjour.

Nous ne saurions être tenus responsables pour des objets perdus ou volés dans les hôtels, véhicules, bateaux, ou tout autre moyen de transport utilisé.

Bien qu’elle soit fortement conseillée, l’assurance voyage n’est pas obligatoire. En l’absence d’assurance, aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’incident (retards, annulation, urgences médicales, etc.).

Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables. Tout comportement illégal ou perturbateur pourra entraîner la résiliation immédiate de votre voyage, à vos frais. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés ou les frais engagés à la suite de cette résiliation.

Vous êtes responsable de tout dommage matériel causé au cours du voyage, et devez signaler sans délai tout dommage préexistant à l’opérateur local et au personnel d’hébergement. Utilisez les dispositifs de sécurité, respectez les panneaux d’information et les avertissements affichés. L’opérateur local et ses prestataires ne pourront être tenus responsables des pertes ou dommages résultant d’un non-respect de ces consignes.

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes pendant le voyage, veuillez nous en informer. Toute réclamation écrite doit être soumise dans un délai de 30 jours après la fin du voyage.

Nous soulignons qu’Expédition Maya ne peut être tenue responsable en cas d’accidents, de blessures ou de dommages survenus lors de la prestation de services réservés directement par le voyageur sans passer par notre agence.

Transport aérien, ferries et retards

Les horaires et tarifs aériens peuvent changer sans préavis. Expédition Maya n’est pas responsable des annulations, surbookings, pertes ou retards de bagages liés aux compagnies aériennes.
Toute réclamation doit être faite directement auprès du transporteur. Les changements de vol peuvent engendrer des frais supplémentaires à la charge du voyageur.

Acceptation des risques

En réservant, vous acceptez les risques inhérents au voyage d’aventure. Vous êtes responsable de votre sécurité et déchargez Expédition Maya de toute responsabilité en cas d’accident, perte, blessure ou décès.
Le non-respect des lois locales ou comportements inappropriés peut entraîner l’exclusion du voyage, sans remboursement. Tout dégât causé devra être remboursé.

Voyage responsable

Les voyageurs qui réservent avec nous s’engagent à respecter les valeurs de respect culturel, de préservation de l’environnement, d’implication communautaire, de tourisme durable, de comportement responsable et de pratiques éthiques tout au long de leur voyage.

Cela garantit une expérience de voyage positive et durable, respectueuse des cultures, de l’environnement et des populations des destinations visitées.

Droit applicable

Ces conditions générales sont régies par les lois en vigueur au Salvador.